哪些商家被點(diǎn)名？

（原標(biāo)題：哪些商家被點(diǎn)名？）

廣州市工商局、消委會(huì)11日召開(kāi)“3·15”通報(bào)會(huì)公布去年廣州消費(fèi)投訴的情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年全市工商系統(tǒng)和消委會(huì)共接到咨詢、投訴及舉報(bào)90025件，同比上升6.36%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5510.43萬(wàn)元。廣州市工商部門(mén)表示，今年繼續(xù)于“3·15”當(dāng)天在英雄廣場(chǎng)舉辦消費(fèi)維權(quán)主題活動(dòng)。

交通工具類投訴量同比增70%

從消費(fèi)類別看，商品類投訴有31793件，占投訴總量的48.93%，同比下降一成多。

投訴量前5位的商品類別是：日用百貨8675件、通訊器材8155件、家用電器4349件、交通工具2822件、計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備1884件。

與2014年相比，除交通工具類投訴大幅上升外，其余四類商品類別投訴均有所減少，其中交通工具類投訴量較2014年上升70.51%，占商品類投訴量比例由4.59%上升至8.88%，說(shuō)明有關(guān)汽車(chē)消費(fèi)的投訴已成為投訴熱點(diǎn)之一。服務(wù)類投訴有33177件，占投訴總量的51.07%，同比上升一倍。

網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占比超兩成

投訴量前5位的服務(wù)類別是：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)9099件、通訊服務(wù)3878件、居民服務(wù)1473件、修理維護(hù)服務(wù)1358件、文化娛樂(lè)服務(wù)768件。與2014年相比，除居民服務(wù)類投訴略為減少外，其余四類服務(wù)類別投訴均有不同程度增加。

此外，從購(gòu)物方式看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴所占比例明顯上升，2015年有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴有13963件，占投訴總量的21.49%，較之2014年該比例上升將近5個(gè)百分點(diǎn)（2014年有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴8832件，占當(dāng)年投訴總量的16.78%）。

2015年消費(fèi)者主要投訴哪些問(wèn)題？

各類商品售后服務(wù)問(wèn)題

占投訴總量30.83%

如商家拒絕或拖延履行“三包”的責(zé)任和義務(wù)，送貨、安裝等上門(mén)服務(wù)不及時(shí)，多次維修無(wú)法排除故障，維修時(shí)間太長(zhǎng)等。此類投訴共20032件，占投訴總量的30.83%。

商品服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

占投訴總量10.80%

如手機(jī)、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品假冒偽劣，冰箱、空調(diào)出現(xiàn)不制冷、噪聲大等問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)的服裝鞋帽、家居產(chǎn)品有破洞、開(kāi)裂、脫膠、掉線等質(zhì)量問(wèn)題，通信、寬帶網(wǎng)絡(luò)無(wú)法正常使用，送水送氣服務(wù)不及時(shí)，洗衣店洗壞、丟失衣物等。此類投訴7018件，占投訴總量的10.80%。

商品服務(wù)合同問(wèn)題

占投訴總量4.76%

如簽訂購(gòu)車(chē)合同后商家要求升價(jià)或無(wú)法按時(shí)提車(chē)或無(wú)法履行上牌等約定，商家未履行美容、健身、家政等合同約定，簽訂服裝、皮具等加盟或代理合同后商家未按約定發(fā)貨或退回押金等。此類投訴3095件，占投訴總量的4.76%。

商品服務(wù)廣告問(wèn)題

占投訴總量1.09%

如網(wǎng)購(gòu)的化妝品、服裝、手機(jī)、家用電器以及餐飲住宿服務(wù)等宣傳與實(shí)際不符，商家虛假宣傳或發(fā)布違法廣告等。此類投訴707件，占投訴總量的1.09%。

數(shù)據(jù)

市消委會(huì)五問(wèn)商家

1.“蘋(píng)果”，售后責(zé)任你盡到了嗎？

消費(fèi)者宗小姐的蘋(píng)果6Plus手機(jī)使用第三個(gè)月就開(kāi)始出現(xiàn)不能正常充電的情況，到第六個(gè)月出現(xiàn)徹底無(wú)法開(kāi)機(jī)現(xiàn)象，先后送至“蘋(píng)果”授權(quán)服務(wù)商越秀區(qū)百邦宜安廣場(chǎng)和蘋(píng)果售后總部（上海）進(jìn)一步檢測(cè)�！疤O(píng)果”售后總部告知，因其手機(jī)“iOS設(shè)備經(jīng)過(guò)非Apple授權(quán)的改裝或拆卸，導(dǎo)致該設(shè)備無(wú)法使用或在維修過(guò)程中變得無(wú)法使用。因此不在保修范圍內(nèi)”。

2.網(wǎng)訂酒店客房，公平交易權(quán)如何保障？

2015年廣州市消委會(huì)處理的酒店投訴695件，其中涉及網(wǎng)上訂購(gòu)酒店客房的投訴195件，占28%。如：消費(fèi)者反映網(wǎng)上房?jī)r(jià)包含早餐但入住后發(fā)現(xiàn)需要另行支付早餐費(fèi)；購(gòu)買(mǎi)后被隨意加價(jià)；線上支付時(shí)獲得優(yōu)惠券、服務(wù)券不能正常使用；網(wǎng)上顯示訂房成功，到酒店后不能入住等。

3.預(yù)付卡商家，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)做到了嗎？

2015年廣州市消委會(huì)共受理預(yù)付式消費(fèi)投訴1702宗，涉及總金額256萬(wàn)元。而在調(diào)解時(shí)發(fā)現(xiàn)：商家以各種噱頭、優(yōu)惠和承諾推銷(xiāo)預(yù)付卡，但對(duì)于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、卡內(nèi)余額退還等方面未進(jìn)行任何書(shū)面約定。大多數(shù)消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)只能提供消費(fèi)單據(jù)或銀行刷卡單，對(duì)商家的承諾內(nèi)容往往難以進(jìn)行舉證。

4.萬(wàn)豪酒店，自助西餐貨不對(duì)板？

>

近些年，廣州消費(fèi)者辦婚宴引入西式自助餐的形式。諸如廣州正佳廣場(chǎng)萬(wàn)豪酒店等五星級(jí)高檔酒店的餐廳也推出了“自助餐婚宴”服務(wù)，對(duì)比動(dòng)輒500元/位的價(jià)格水平，經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)往往達(dá)不到消費(fèi)者的預(yù)期，應(yīng)如何保障消費(fèi)者明明白白的消費(fèi)，是餐飲酒店企業(yè)需要面對(duì)的問(wèn)題。

5.電商收款后，能隨便取消訂單嗎？

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年11月11日至12月31日，廣州市消委會(huì)共受理“某網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)”投訴440件，涉及投訴被取消訂單的有45件，占10%。消費(fèi)者在“網(wǎng)購(gòu)節(jié)”（雙十一、雙十二）下單購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格優(yōu)惠的商品，付款后一直沒(méi)有送貨，追問(wèn)被告知訂單已被取消，原因是公共地址（單位、學(xué)校等）不能作為送貨地址，或者稱購(gòu)買(mǎi)人較多導(dǎo)致斷貨等。

作者：朱偉良