企業(yè)信息化的二次革命

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊和挑戰(zhàn)下，企業(yè)信息化也將進(jìn)行二次革命，從傳統(tǒng)IT化走向互聯(lián)網(wǎng)化。移動(dòng)應(yīng)用、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、外包這4個(gè)技術(shù)將成為實(shí)現(xiàn)二次革命的關(guān)鍵路徑。

“傳統(tǒng)的商業(yè)模式正面臨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)對(duì)商業(yè)世界的影響，將重塑傳統(tǒng)商業(yè)！”橡果國(guó)際總裁路鵬說(shuō)。2012年8月16日，在三亞召開(kāi)的“2012IT價(jià)值峰會(huì)——IT新視野”上，路鵬的這一觀點(diǎn)得到了來(lái)自兩岸三地260多名CIO的普遍認(rèn)可。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化勢(shì)在必行，成為這些來(lái)自各行各業(yè)頂尖企業(yè)的CIO領(lǐng)袖們的共識(shí)。

橡果國(guó)際是國(guó)內(nèi)最早的電視購(gòu)物企業(yè)之一，曾推出過(guò)金立語(yǔ)音王智能手機(jī)、好記星、益爾健運(yùn)動(dòng)機(jī)、背背佳等暢銷(xiāo)的明星產(chǎn)品。依托于“購(gòu)買(mǎi)電視時(shí)間段+呼叫中心”的主要營(yíng)銷(xiāo)模式，這家傳統(tǒng)的基于媒體營(yíng)銷(xiāo)的品牌企業(yè)已于2007年在美國(guó)紐約證券交易所上市，并延伸出2萬(wàn)多個(gè)遍布全國(guó)的零售終端、2個(gè)呼叫中心、4個(gè)大型倉(cāng)儲(chǔ)中心、7個(gè)小型物流中心以及數(shù)百人的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

為了融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，橡果國(guó)際積極開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品、打通了多元零售渠道，并積極探索新的移動(dòng)零售渠道。舉例而言，橡果國(guó)際正在嘗試將健身器材與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，給產(chǎn)品加上各種傳感器，這樣用戶在每次運(yùn)動(dòng)后就可以獲得自己心跳頻率的變化、消耗了多少脂肪等信息，增強(qiáng)了用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的同時(shí)，也增加了用戶的使用黏度。另外，橡果國(guó)際為每個(gè)產(chǎn)品附上了二維碼，當(dāng)用戶收到橡果國(guó)際寄發(fā)的產(chǎn)品目錄，只要掏出手機(jī)一掃，就可以輕松購(gòu)物。在電視購(gòu)物節(jié)目中，同樣可以用手機(jī)對(duì)二維碼掃碼，跟電視產(chǎn)生更好的互動(dòng)，優(yōu)化用戶的體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)及新技術(shù)對(duì)商業(yè)世界的影響已經(jīng)成為共識(shí)，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化正在成為商業(yè)世界的趨勢(shì)，并從意識(shí)、理念和基因等多方面對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響。

傳統(tǒng)企業(yè)如何才能完成向互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型和升級(jí)？據(jù)ITValue聯(lián)合ValueResearch展開(kāi)的一項(xiàng)調(diào)研顯示，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、外包、移動(dòng)應(yīng)用，將成為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化路徑中的4個(gè)關(guān)鍵性技術(shù)。

社會(huì)信息化來(lái)勢(shì)洶涌

我們現(xiàn)在所處的信息化環(huán)境正在發(fā)生改變，技術(shù)顯然已成為最重要的影響組織的外部力量，深深改變著傳統(tǒng)的企業(yè)正金字塔的結(jié)構(gòu)：?jiǎn)T工能夠更加自由獲取信息，變成更多的信息鏈接者，這種鏈接者不光連接人和組織，還連接組織中各種各樣的信息，這樣的組織結(jié)構(gòu)以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，使得網(wǎng)格上所有的零散或整合的信息資源都能夠被利用起來(lái)。

社會(huì)信息化環(huán)境下，IT消費(fèi)化趨勢(shì)明顯，消費(fèi)者自己購(gòu)買(mǎi)的移動(dòng)終端手機(jī)、平板電腦等，正在成為企業(yè)信息化的外延。企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)管理者、合作伙伴之間的信息交流可以通過(guò)各種各樣的工具，隨時(shí)隨地進(jìn)行，實(shí)時(shí)信息的傳遞可以產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值。作為首席信息官，應(yīng)該把這些改變?nèi)谌氲絀T的構(gòu)想圖中。

在這樣的信息化環(huán)境下，傳統(tǒng)的IT正在慢慢消失， IT角色將會(huì)嵌入在業(yè)務(wù)服務(wù)之中，發(fā)展成為業(yè)務(wù)角色，或者被外部化。剩下的IT角色將會(huì)位于一個(gè)企業(yè)共享的服務(wù)部門(mén)。ITValue聯(lián)合ValueResearch展開(kāi)的調(diào)研表明，中國(guó)企業(yè)正在面臨5大業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，分別是業(yè)務(wù)協(xié)同整合、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、精細(xì)化管理、決策支持和降低成本�！癈EO的使命是：業(yè)務(wù)向開(kāi)放性和敏感性方向改變，靈活把握新的市場(chǎng)機(jī)遇�！盜BM全球信息科技服務(wù)部服務(wù)整合業(yè)務(wù)總經(jīng)理牛履民如是分析�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)正在全面改變企業(yè)，包括銷(xiāo)售、采購(gòu)、管理、協(xié)作等方式，打破了企業(yè)的邊界，讓企業(yè)和企業(yè)之間界限變得越來(lái)越模糊�！敝菀菥频旰投燃俅寮瘓F(tuán)信息技術(shù)副總裁朱明生說(shuō)道。很多企業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)非等級(jí)化的組織行為，即一線員工與以往架構(gòu)下的員工完全不同，可以在社交結(jié)構(gòu)化內(nèi)跟任何一個(gè)企業(yè)資源掌管系統(tǒng)對(duì)接完成信息的交互以及行為的實(shí)施，而且這個(gè)行為是完全透明的。

IT邊界無(wú)限外擴(kuò)

社會(huì)信息化環(huán)境下，企業(yè)面臨哪些變化？“前端更靈活了，需要隨時(shí)隨地、人性化體驗(yàn)；后臺(tái)更強(qiáng)大了，各類(lèi)行業(yè)云服務(wù)層出不窮。”路鵬說(shuō)道。

ValueResearch將企業(yè)的發(fā)展過(guò)程大致分為4個(gè)階段：離散——規(guī)范化管理；關(guān)聯(lián)——精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；融合——價(jià)值鏈整合；智能——業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，37%的企業(yè)認(rèn)為自己還處在第一階段，31%的企業(yè)認(rèn)為自己已經(jīng)進(jìn)入第二階段，第三階段的更少，只有29%，第四階段則只有3%。

根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展路徑，IT的發(fā)展路徑也基本被分為4個(gè)階段：IT as a Facilitator——業(yè)務(wù)支持；IT as a Service——服務(wù)；IT as a Partner——合作；IT as a Enabler——驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示，只有14%的企業(yè)認(rèn)為自己的IT扮演著企業(yè)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力量的角色，另有14%認(rèn)為IT是業(yè)務(wù)部門(mén)的合作伙伴，37%認(rèn)為IT完全服務(wù)于業(yè)務(wù)部門(mén)，而且仍然有34%的企業(yè)認(rèn)為IT處在對(duì)業(yè)務(wù)的支持階段。

這也就是為什么企業(yè)業(yè)務(wù)需求和CIO需要解決的問(wèn)題之間并非正向相關(guān)的關(guān)系。因此，企業(yè)IT只有伴隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的腳步，同步甚至超前外擴(kuò)，才能解決這一問(wèn)題�！氨仨氁�超越客戶的期望，而且作為IT人我們要做的工作更多的關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略，站在更高的高度上，站在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈高度上，站在整個(gè)超越日常業(yè)務(wù)流程高度上，思考信息化以及IT技術(shù)如何才能推動(dòng)企業(yè)的變革以及發(fā)展�！敝袊�(guó)南方航空公司總信息師胡臣杰如是表示。

對(duì)于正處于快速發(fā)展階段的傳統(tǒng)零售企業(yè)山東利群集團(tuán)來(lái)說(shuō)，其當(dāng)前最重要的企業(yè)戰(zhàn)略就是連鎖零售、物流配送、電子商務(wù)三者相互支撐，打造區(qū)域領(lǐng)先、區(qū)域集中、適度多元化的利群。因此，利群的IT策略就是自我開(kāi)發(fā)為主、強(qiáng)調(diào)安全保障、創(chuàng)新整合�！拔覀儚�(qiáng)調(diào)內(nèi)聯(lián)外通。內(nèi)聯(lián)就是把酒店、房地產(chǎn)、金融等等各種資源整合在一起，外通就是互聯(lián)，關(guān)注行業(yè)發(fā)展變化，關(guān)注移動(dòng)化，并積極做出嘗試�！崩�群集團(tuán)董事、副總裁狄同偉說(shuō)道。因此，利群運(yùn)用新技術(shù)新思路，擴(kuò)展企業(yè)IT邊界，一方面打造穩(wěn)定高效的前臺(tái)保證良好的客戶體驗(yàn)，另一方面則打造安全的災(zāi)備系統(tǒng)。

互聯(lián)網(wǎng)化漸成趨勢(shì)

“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，應(yīng)該是企業(yè)通過(guò)種種手段使得企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系、管理模式能夠基于互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行充分的變革，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)該包含更深刻更廣泛的內(nèi)容，涉及到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、管理、用戶模式等等多種方式的轉(zhuǎn)變，絕對(duì)不是做一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站這么簡(jiǎn)單�！敝烀魃�認(rèn)為，“在信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)作為新的生產(chǎn)工具，對(duì)于新型生產(chǎn)關(guān)系、商務(wù)關(guān)系、企業(yè)運(yùn)作模式，必然產(chǎn)生顛覆性的影響。每個(gè)企業(yè)如何圍繞互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建新型經(jīng)營(yíng)管理模式，都是迫在眉睫的一種戰(zhàn)略性的事宜�！�

互聯(lián)網(wǎng)正在全面打破企業(yè)邊界，讓企業(yè)和企業(yè)之間界限變得越來(lái)越模糊。“互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了很大的風(fēng)險(xiǎn)，長(zhǎng)期在線下積累的時(shí)間空間優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)遭到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的沖擊。因此，傳統(tǒng)企業(yè)只能回歸到最原始的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)�！敝星嗦每毓晒煞萦邢薰�司總裁助理、CIO林軍表示，“傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，需要做三個(gè)方面的調(diào)整，即服務(wù)模式的調(diào)整、業(yè)務(wù)模式的調(diào)整和利潤(rùn)模式的調(diào)整�！敝星嗦靡舱�在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化來(lái)尋求企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新爆發(fā)點(diǎn)。

作為一家傳統(tǒng)的第三方物流企業(yè)，寶供物流從1997年就開(kāi)始應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)開(kāi)發(fā)物流管理信息系統(tǒng)�！叭绻�互聯(lián)網(wǎng)是天網(wǎng)，遍布全國(guó)的運(yùn)營(yíng)布點(diǎn)和物流基地就是地網(wǎng)，‘天地合一’才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的發(fā)展�！睂毠┪锪髌髽I(yè)集團(tuán)有限公司信息系統(tǒng)部總監(jiān)顧小昱解釋道。寶供的模式可以概括為“平臺(tái)式管理、產(chǎn)品化服務(wù)”。這意味著，寶供通過(guò)已有平臺(tái)來(lái)匯聚供應(yīng)商，為客戶提供服務(wù)。而隨著客戶需求的不斷變化，就需要以平臺(tái)為依托，為客戶提供產(chǎn)品化的服務(wù)，這種服務(wù)可以是電子商務(wù)也可以是其他。隨著80、90后員工的增加，寶供內(nèi)部通訊及內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)平臺(tái)的搭建，為企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化邁進(jìn)了一步。

同寶供一樣，IT消費(fèi)化的普及以及社交環(huán)境的影響，讓大多數(shù)企業(yè)員工所持有的手機(jī)或者智能終端正在成為企業(yè)的外延。消費(fèi)類(lèi)商用化成為IT消費(fèi)化的下一個(gè)趨勢(shì)，這也為未來(lái)企業(yè)發(fā)展形成IT紅利。如何真正利用好這個(gè)紅利，真正享受社會(huì)信息化所帶來(lái)的便利，都是不容小覷的問(wèn)題。

在當(dāng)前信息化環(huán)境下，傳統(tǒng)IT（如ITO、RIMO、OaaS/IaaS、TaaS等）正在慢慢消失，未來(lái)IT角色將會(huì)嵌入業(yè)務(wù)服務(wù)之中，發(fā)展成為業(yè)務(wù)角色，更多的與業(yè)務(wù)部門(mén)融合，也可能成為業(yè)務(wù)部門(mén)的合作伙伴。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程開(kāi)始外部化，企業(yè)通過(guò)外包的方式獲取信息化的資源，完成對(duì)企業(yè)資源的掌控和整合。“實(shí)現(xiàn)IT新戰(zhàn)略的目標(biāo)，第一就是企業(yè)IT從關(guān)注技術(shù)轉(zhuǎn)向關(guān)注價(jià)值，第二就是將IT嵌入業(yè)務(wù)的服務(wù)流程之中，第三就是企業(yè)IT開(kāi)始更多的利用外部化的服務(wù)來(lái)滿足企業(yè)資源的使用需求，第四就是企業(yè)的合作伙伴在IT戰(zhàn)略當(dāng)中的責(zé)任變得更加重大�！薄渡虡I(yè)價(jià)值》雜志總經(jīng)理、價(jià)值研究總經(jīng)理（ValueResearch)萬(wàn)寧分析說(shuō)，未來(lái)CIO將開(kāi)始尋找一種平衡，通過(guò)對(duì)信息的控制來(lái)保持企業(yè)管理的一致性和連貫性，從而避免企業(yè)管理上的戰(zhàn)略惰性以及創(chuàng)新失敗，以及減低資源浪費(fèi)，最終實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益和效益本身之間的平衡。因此，CIO們需要通過(guò)新的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這種平衡，來(lái)實(shí)現(xiàn)IT新戰(zhàn)略。